Servicio Al Cliente

Definición: Conjunto de actitudes y procedimientos que la empresa debe seguir para dar a su cliente lo que él/ella espera recibir, en cuanto a trato, precio, servicio y calidad se refiere.

La atención al cliente tiene 3 momentos claves: antes, durante y después de la compra.

El Servicio Post-venta en Reclutamiento y Selección de Personal incluye las siguientes actividades: Servicio de reclamaciones, reemplazo de la posición en caso de que la persona contratada no haya cumplido con las expectativas de la empresa o haya salido de la compañía durante el periodo de garantía, asistencia personalizada y actualizaciones.

El tratamiento de reclamaciones:

La actitud ante la reclamación ha de ser positiva, favorable a la escucha, exigente en lo necesario, flexible, ágil y resolutiva.

La buena calidad significa dar al cliente lo que espera recibir.

Un buen Servicio al Cliente es el símbolo de vida de cualquier negocio. Se pueden hacer promociones increíbles o reducir los precios para atraer una considerable cantidad de clientes nuevos, pero a menos que se logre re-compra por parte de ellos, el negocio no será sostenible por mucho tiempo.

Clientes que regresan son clientes satisfechos – lo suficiente para entregar una retro-alimentación positiva de su negocio a otra personas y replicar lo bien que ha sido trabajar con su empresa. Esto puede resultar en compra y por qué no re-compra de los conocidos de su cliente.

¿Como se logra una relación de este tipo?

Recordando el único secreto verdadero del buen servicio al cliente y actuando acorde a ello; “Usted será juzgado por lo que hace, no por lo que dice”

  1. No realice promesas a menos que las cumpla.
  2. Sepa escuchar a sus clientes.
  3. Ser colaborador – aunque no haya beneficio económico en ello.

Provea Excelente Servicio Al Cliente Que Lo Haga Sobresalir Entre Sus Competidores

Determine que hace, que lo que usted ofrece, sea especial.

Estudie la competencia

  • Piense acerca del servicio al cliente de sus competidores y el servicio al cliente que usted provee. ¿Qué puede ofrecerle usted a sus clientes que es “mejor” que lo que la competencia ofrece?
  • Muy seguramente hay aspectos de su servicio al cliente que puede promocionar como especiales o únicos.

Para culminar mencionaremos un ejemplo del Servicio Al Cliente que ofrecemos en GLOBE 24-7 demostrando la seriedad y dedicación que ponemos en este tema.

Durante la selección de personal para el proyecto de Fiscalización de Títulos Mineros realizado con Bureau Veritas se detectó que inicialmente los candidatos llegaban a sus sedes para empezar a trabajar y no tenían ningún tipo de guía en la consecución de vivienda. Con base en este análisis decidimos realizar un Estudio de Mercado de Viviendas para que aquellos candidatos que eran incorporados por la compañía pudiesen encontrar su vivienda de una manera más fácil y cómoda. Como resultado se logró un satisfacción tanto de Bureau Veritas como de los candidatos que sentían un respaldo y ayuda para conseguir su nueva vivienda de una manera más fácil.

Saludos cordiales,

Juan David Viñas Restrepo, Senior Recruitment Consultant GLOBE 24-7                                                              

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